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小窗口大服務(wù) 特事特辦特溫暖

2023-04-29 09:07:39 來源：湖南日報

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湖南日報·新湖南客戶端4月29日訊（通訊員陳越華張文艷袁佳思）“你們優(yōu)質(zhì)的、貼心的服務(wù)讓我感受到了家人般的溫暖，真是小窗口大服務(wù)，特事特辦特溫暖！” 這是安仁一家大米生產(chǎn)企業(yè)辦事人員何先生在市行政審批服務(wù)局綜合窗口辦事時發(fā)出的感嘆。

近日，何先生申請辦理食品生產(chǎn)延續(xù)，市行政審批服務(wù)局窗口工作人員在預審核時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)提交的資料存在管理制度不全、設(shè)備布局圖不清晰、食品安全管理證書缺失等問題。窗口工作人員了解到由于何先生身體不便，迫切希望盡快辦理好業(yè)務(wù)，耐心、細致接待了該群眾，并且認真、仔細的解答疑問，通過容缺受理、特事特辦，很快就為何先生辦理好了業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，自2022年以來，市行政審批服務(wù)局推行了“1＋N”綜窗改革，將所有承接事項進行了精簡化改造，平均辦結(jié)時限較承接前壓縮30%以上，審批流程和申報資料較承接之前再壓減15%以上，即辦件占比達37%。除此之外，線下組建了“郴心辦·郴您意”幫代辦隊伍，為特殊群體提供專屬定制服務(wù)，讓特殊群體辦事不再難。下一步,該局將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，增強“湘易辦”平臺推廣應(yīng)用，打造高效便捷的營商政務(wù)環(huán)境，讓“身在郴州、辦事無憂”成為常態(tài)。

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