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7.56萬件！銀行投訴曝光，信用卡投訴居高不下，興業(yè)、平安和浦發(fā)是前三

2023-02-04 05:27:32 來源：中國經(jīng)濟(jì)周刊

中國經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（記者鄭揚波）近日，銀保監(jiān)會發(fā)布2022年第三季度銀行業(yè)的投訴情況。銀行信用卡業(yè)務(wù)是銀行投訴的重災(zāi)區(qū)，興業(yè)銀行和交通銀行的投訴數(shù)量排名多次靠前。

【資料圖】

銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，銀行業(yè)消費投訴7.56萬件。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量共3.8萬件，占投訴總量的50.3%。2022年前兩個季度，信用卡投訴量分別是3.79萬件、3.97萬件，占比分別是50%、48.6%，均在一半左右。

其中，2022年第三季度，股份制商業(yè)銀行信用卡投訴量占總投訴量的近8成。在國有大型商業(yè)銀行中，信用卡投訴數(shù)量占比是5成。

信用卡業(yè)務(wù)投訴數(shù)量最多的三個銀行均為股份制商業(yè)銀行，分別是興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行，占各自投訴總量的比例均在80%左右。

另外，廣發(fā)銀行和光大銀行的信用卡投訴占比均超80%。

（2022年第三季度銀行信用卡消費被投訴數(shù)量前十銀行，數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會）

先看股份制商業(yè)銀行。

2022年第三季度，投訴數(shù)量最多的是興業(yè)銀行，信用卡投訴達(dá)4038件，占該行投訴總量的80%以上。

銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，興業(yè)銀行2021年第二、第三、第四季度的投訴數(shù)量分別為2996件、3368件、4447件；2022年前三季度，興業(yè)銀行信用卡投訴數(shù)量分別為4088件、4093件和4038件。投訴量可謂居高不下。

興業(yè)銀行2022年半年報顯示，信用卡不良率為2.73%；與2021年6月相比，興業(yè)銀行信用卡的不良率增長近1個百分點。

平安銀行2022年前三季度銀行信用卡投訴量分別是2206件、3316件、3735件，投訴量排名也從2022年第一季度的第六名，升至第二季度的第四名，再到第三季度的第二名。

浦發(fā)銀行信用卡的投訴數(shù)量是3242件，比2022年第二季度減少了2930件。而在2022年第二季度，浦發(fā)銀行信用卡投訴數(shù)量在所有股份制商業(yè)銀行中最多。

再看國有大型商業(yè)銀行。

交通銀行信用卡的投訴數(shù)量仍然位列國有大型商業(yè)銀行第一。這已經(jīng)是其連續(xù)3個季度排在首位。2022年前三個季度，交通銀行信用卡投訴數(shù)量分別是2781件、3404件、3157件，均占總投訴數(shù)量的80%以上。

交通銀行2022年半年報顯示，2022年6月末，該行境內(nèi)行信用卡在冊卡量7529萬張，較上年末增加102萬張。持續(xù)開展最紅星期五、周周刷等品牌營銷活動，推出抗疫專項活動，消費額市場占比、移動支付交易額均穩(wěn)步提升。2022年上半年，信用卡累計消費額15071億元，同比增長3.83%。分期余額同比增長3.66%。境內(nèi)行信用卡透支余額4808億元。

交通銀行2022年半年報還顯示，報告期內(nèi)，交通銀行受理金融消費者投訴7.7萬件，環(huán)比下降12.5%；投訴辦結(jié)率100%。金融消費者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業(yè)務(wù)，分布在上海市、廣東省、湖北省、江蘇省、山東省等地區(qū)。

責(zé)編：郭霽瑤

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