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環(huán)球訊息：2022年三季度銀行業(yè)消費投訴75627件信用卡業(yè)務投訴占比過半

2023-01-31 10:27:00 來源：每日經(jīng)濟新聞

每經(jīng)記者：袁園????每經(jīng)編輯：陳旭

1月30日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。

(資料圖片僅供參考)

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7143件，占投訴總量的9.4%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

圖片來源：中國銀保監(jiān)會

投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業(yè)務投訴、個人貸款業(yè)務投訴和理財類業(yè)務投訴。

2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

個人貸款業(yè)務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

理財類業(yè)務投訴方面，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示，各銀行要將投訴情況向董事會報告，要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權(quán)益。

各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責任，督促機構(gòu)積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權(quán)益。

每日經(jīng)濟新聞

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