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國家郵政局快遞服務滿意度調(diào)查 百世快遞和極兔速遞墊底

來源:快科技

你的雙11快遞收到了嗎?

每年的雙11都是一場包裹大戰(zhàn),據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月1日,全國共攬收快遞包裹5.69億件,同比增長28.54%。廣東省和浙江省快遞攬收量雙雙破1億件。

為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測,客觀反映企業(yè)服務水,促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)量和水,國家郵政局組織第三方機構對2021年第三季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查,對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。

此次調(diào)查和測試對象為2020年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌。調(diào)查和測試范圍覆蓋31個省(區(qū)、市),共50個重點城市。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面:

得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS,

得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞,

得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面,北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上(含80分),表現(xiàn)較好;云南得分在77分以下,有進一步提升空間;其余省份得分在77-80分(含77分)之間。

測試發(fā)現(xiàn),2021年第三季度快遞服務全程時限為58.21小時,同比縮短1.06小時,較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%,同比提高2.08個百分點,較第二季度提高0.43個百分點。

在72小時準時率方面,準時率在80%-90%之間(含80%)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞;準時率在70%-80%之間(含70%)的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞;準時率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。

標簽: 國家郵政局 快遞漲價 快遞員群體 快遞企業(yè)

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