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鄂豫同心共解難題，華夏銀行總分支行三級聯(lián)動接力賽跑解客戶燃眉之急

2022-03-22 15:35:06 來源：荊楚網(wǎng) ?（湖北日報網(wǎng)）

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊慧、王璞）疫情無情，華夏有愛。近日，華夏銀行武漢分行克服疫情影響，總分支行三級聯(lián)動，武漢、鄭州雙城協(xié)作，圓滿解決客戶業(yè)務(wù)需求，獲客戶點贊。

據(jù)了解，一對中年夫婦走進華夏銀行武漢雄楚支行營業(yè)大廳，表示要領(lǐng)取拆遷款，因協(xié)議上的戶主年紀(jì)大且在外省，特委托他人辦理。大堂經(jīng)理了解后，耐心告知客戶根據(jù)流程規(guī)定，該筆業(yè)務(wù)如果代辦還需要提供戶主本人的身份證原件并核實戶主委托意愿真實性后方可辦理?？蛻舢?dāng)場就急了，表示家人得了重病急需要用錢，要求僅憑借委托公證書辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即向營業(yè)室經(jīng)理匯報，及時向客戶解釋，表示非常理解客戶著急的心情，但為了保障客戶的合法權(quán)益，一定要按規(guī)定核實清楚，考慮客戶情況特殊，將特事特辦向總行申請?zhí)厥馊巳汗衽_延伸服務(wù)，由銀行工作人員雙人上門核實戶主本人的委托意愿及身份證原件。客戶指出戶主本人遠在河南焦作，對銀行可以上門核實表示擔(dān)憂。

與疫情“周旋”，同時間賽跑。疫情之下，支行高度重視客戶的需求，第一時間向分行及總行匯報，最終得到了總行的認可，同意該筆業(yè)務(wù)參照特殊人群柜臺延伸服務(wù)流程辦理。但受疫情影響，離漢受限，派誰去？戶主年紀(jì)大，愿意接見從中高風(fēng)險城市過去的人嗎？上門核實的員工如果在途中被隔離了怎么辦…….擺在面前一系列待解決的問題。但客戶急等著用錢，病人沒有時間等待。支行相關(guān)負責(zé)人當(dāng)機立斷，果斷決定由自己帶上一名客戶經(jīng)理前往焦作，在做好個人防護的同時，帶上簡單的行李做好隨時被隔離的準(zhǔn)備，同時致電代辦人告知目前總分行審批的進度和下一步工作安排，安撫客戶焦躁的情緒?？蛻魶]想到由行長親自帶隊前往外省上門核實，激動得連聲向該行相關(guān)負責(zé)人道謝?！安豢蜌?，這都是我們應(yīng)該做的！”該名行長笑著回復(fù)。

萬事俱備之時，又傳來了好消息。為最大限度降低疫情風(fēng)險并滿足客戶需求，總行同意由武漢分行委托鄭州分行派人前往焦作核實，既解決了疫情防控問題，又解決了身份證原件核驗問題。華夏銀行武漢分行行長第一時間致電鄭州分行表示感謝并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)。鄭州分行高效配合，與武漢分行無縫對接完成委托審批流程的同時，安排了三名工作人員，次日清晨從鄭州驅(qū)車趕往焦作客戶本人家中，準(zhǔn)確高效完成了客戶身份核驗、委托意愿真實性核實、客戶面簽代理授權(quán)書等一系列流程。

次日，雄楚支行剛開門營業(yè)便迎接了2位特殊的客戶，滿臉笑容，順利辦理了拆遷款的領(lǐng)取，并向支行送上了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，排憂解難暖人心”的錦旗。

想客戶之所想，急客戶之所急。華夏銀行武漢分行相關(guān)負責(zé)人表示，客戶的需求是努力的方向，銀行人克服一切困難也要盡力滿足；客戶的滿意是不變的初心，華夏人想盡一切辦法也要努力踐行。

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