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歐萊雅就面膜差價(jià)事件致歉對(duì)相關(guān)消費(fèi)者給出妥善解決方案

2021-11-18 14:46:55 來源：第一財(cái)經(jīng)

11月17日晚間，李佳琦、薇婭先后發(fā)布聲明稱，因某款面膜在其直播間價(jià)格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

在此之后，歐萊雅于凌晨?jī)牲c(diǎn)發(fā)布聲明回應(yīng)：已在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。 “我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”

11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發(fā)布聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。

兩大頭部主播同時(shí)與歐萊雅“扛上”的導(dǎo)火索，是有消費(fèi)者稱“雙十一”在李佳琦直播間購(gòu)買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”。

對(duì)此，歐萊雅在18日兩點(diǎn)發(fā)布了官方聲明，對(duì)該事件做出了說明：經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。“對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們?cè)俅紊畋砬敢狻?rdquo;

對(duì)于薇婭和李佳琦要求給出的“合理解決方案”，歐萊雅表示，“我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”

同時(shí)，歐萊雅稱正和相關(guān)政府部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

值得注意的是，這并非“全網(wǎng)最低價(jià)”第一次引發(fā)風(fēng)波，之前已有其他品牌出現(xiàn)類似情況，而歐萊雅在美妝直播帶貨領(lǐng)域也是涉足多年，早在2016年淘寶剛開啟直播時(shí)，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。截至今年9月30日的最新財(cái)季，歐萊雅在2021年前三季度，總營(yíng)收約為1756億元，同比增長(zhǎng)18％，其中電商渠道銷售額收獲了29.7％的同比增長(zhǎng)，占?xì)W萊雅總銷售額的26.6％。

附歐萊雅回應(yīng)原文：

關(guān)于“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制”以及對(duì)“薇婭和李佳琦聲明”的說明

首先，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，我們表示深深的歉意。在此，我們對(duì)該事件做出以下說明:

經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，我們報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。

我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們?cè)俅紊畋砬敢狻Ｎ覀冋拖嚓P(guān)政府部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們將不斷完善流程、優(yōu)化服務(wù)，攜手所有合作伙伴，共同努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗(yàn)。非常感謝廣大消費(fèi)者及其所有合作伙伴一直以來對(duì)我們的信任與支持。

巴黎歐萊雅品牌2021年11月

標(biāo)簽：巴黎歐萊雅妥善解決價(jià)格門檻活動(dòng)商品